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              淺談主題樂園的淡季運營技巧

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              淺談主題樂園的淡季運營技巧

              發布日期:2021-04-06 作者:admin 點擊:

                    淡旺季更替是主題樂園全年經營的正?,F象,對于一般的樂園來說,淡季從每年春節后至4月底、國慶節后至次年春節前,時間長達180天左右,占全年49%的經營時間,如何度過這“漫漫長夜”,是每個樂園經營者Z為頭疼的問題。在這期間,樂園在經營上普遍面臨著三大困境:
              一、客流量下降,收入嚴重縮水;
              二、游樂設施設備接待量不足,經營成本居高不下,人力浪費現象嚴重;

              三、品牌推廣乏力,營銷宣傳內容缺少亮點。

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                      那么,作為管理者,在淡季的時候應當采取怎樣的措施來擺脫以上困境,提升樂園收益,保障樂園持續穩定經營呢?下面我以國色天鄉陸地樂園為例,來談談我們樂園在淡季運營的一些成功經驗。
              一、錯峰運營:巧用淡季時間“投機取巧”
                  在淡季客流相對較小的情況下,利用運行數據監控,對游樂設備進行錯峰運行,既能保障游客在樂園游樂體驗的性價比,同時還能節能減耗,降低經營成本;對長期大負荷運行的設備在淡季進行錯峰養護、年檢,確保旺季客流高峰設備安全運行的同時降低了檢修的機會成本;淡季客流量小,對實習、兼職人員實行雙選,有效控制人力資源成本;利用空余時間對在編員工進行技能培訓、服務提升、消防安全演練,保障淡旺季經營的服務品質持續穩定在同一水準。
              二、 錯峰促銷:巧用價格激活存量用戶
                  淡季對于樂園來說其實核心客戶并沒有減少,只是因為天氣寒冷導致體驗度下降,需求減弱,而體驗預期下降而體驗不變的時候客戶滿意度反而會容易提高,所以我們應該想辦法激活我們的消費群體,緊抓消費特點利用互聯網思維撬動市場,在淡季創造口碑,為旺季的銷售進行蓄水。對于游客來說,Z容易也是Z直觀可以讓他們感知到的就是產品的性價比,為此我們可以采取以下三種產品組合促銷模式:
                  (一)設備單促,這類促銷主要以有游樂需求的消費群體為主,對長期關注樂園產品的群體來說,每年不定期的促銷可以對這類人群進行消費吸引,達到樂園淡季創收目的;
                  (二)設備與二次消費聯合促銷,樂園設備單促遠遠不足以吸引游客撬動消費欲望的前提下,二消與游樂設備結合不僅能錦上添花增強了促銷力度,而且就商業本身來說也是一次有效的清倉機會,促進資金快速有效回籠;
                  (三)以主題活動與樂園設備和二次消費進行三方聯合促銷,其重點是注意把握活動的力度和節奏,可以循序漸進按照活動的推廣周期逐步遞減,注重提前鎖定客流,保持政策上的前后連貫,才不會出現消費排斥。
                  (四)利用場景氛圍促銷,滿足消費者在特定場景下的興奮感。樂園成功用包場、分享將活動氛圍豐富的免費暢玩場景進行全方位詮釋?!?元體驗”、“9元暢玩”給游客設定一種底價暢玩的場景,讓消費者為自己的感覺買單??此茦穲@經營收益為負,實則解決了第三方導流需求,用“羊毛出在狗身上,豬來買單”的模式,提高了游客的滿意度,巧借外力,實現了樂園的淡季創收。

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              三、錯峰活動:巧用活動串聯應季產品
                      淡季活動的組織需要統一的策劃,其目的是把“沉默的僵絲”變成“活躍的粉絲”,各期活動應當有連貫的故事主線來與樂園的主題進行聯系,Z佳實踐是能夠打造屬于樂園自己的經典品牌活動,每一年在特定時間段都能形成游客參與的氛圍,一方面形成樂園自有活動IP,另一方面形成強烈的客戶認同,從而在淡季中通過活動串聯出了自有產品。要做到這點,某個樂園主要通過以下幾個方法來進行操作。
                 (一)首先重新定位樂園淡季經營主題,通過與其他資源商家進行異業聯合深挖精準消費群體,聯合旺季沉淀的有效消費群體,打造淡季《粉絲回饋月》、《大學生挑戰月》等活動,增強客戶粘性,與粉絲進行精準互動;
                 (二)其次通過主題深化,對目標群體進行分析,深度挖掘渠道活動資源,針對性地整合、評估和包裝淡季游樂新產品。比如淡季的學生客流是我們消費群體的重要組成部分,樂園就聯合基地、培訓機構打造《學生春秋游》;針對淡季周末短途親子游升溫,面向家庭客戶抓住季節的機會打造《春季踏青活動》、《水上樂園開園活動》、《萬圣狂歡節》、《圣誕跨年狂歡》等系列活動。
                 (三)站在目標客戶群體角度,提煉出Z能打動消費者的樂園活動賣點進行口碑營銷,消費者購買體驗后的轉告會為樂園產品帶來新的用戶,營銷第一步是要為消費群體建立一個好的購買理由。特色好記口語化的文案,對購買后的口碑營銷也是非常重要的。樂園宣傳案例:“春天花花同學會”、“萬圣狂歡”、“甜蜜圣誕”在樂園自身宣傳推廣的同時,游客簡單易記,真正做到了要讓樂園產品為用戶發聲,讓消費者體驗后對產品認同;
                 (四)活動和產品賣點真實,能有效體驗,不能浮夸、吹噓,大到自己的產品都滿足不了。每年淡季樂園打造線上線下活動80余場,每場活動針對不同圈層、不同職業、不同需求的消費者進行專屬打造。在活動產品的宣傳和定位上講究真實有效,堅決不做虛假廣告,讓游客經歷宣傳和現場的“零落差體驗”,口碑依靠的是持續的積累。
                  由于主題活動的連續性和針對性,在保證客戶體驗上佳的同時較之旺季形成了明顯的區隔,目前淡季活動現已成功成為國色天鄉陸地樂園具有持續影響力的品牌,每年淡季依然為樂園輸送了大量的客流,真正做到了“淡季不淡,活動不斷”。

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              四、錯峰營銷:巧用全員互聯網的力量
                     借助互聯網的力量,某樂園組建了強大的互聯網內容營銷團隊,利用年輕化主題營銷——“年輕人的快樂基地”,并在此基礎上整合內容渠道,成功在消費者心中建立對樂園和活動產品的感知。
                 (一)自媒體是樂園營銷的重要渠道之一,自媒體功能的逐漸完善是粉絲數量逐年上升的關鍵。樂園官方微博、微信從單一的信息發布、游客咨詢逐漸演變成樂園強大的自媒體推廣和消費系統。某樂園經營至今粉絲累計約70萬人,為形成自媒體聯盟提供了強大的合作基礎。樂園利用粉絲流量的優勢和品牌影響力與其它異業自媒體形成聯盟,形成“漁網式”自媒體宣傳矩陣。除此之外,樂園還推行全員營銷,倡導“人人都是宣傳員”、“人人都是銷售員”等持久性全員宣傳計劃。利用自媒體、員工宣傳、產品分銷,為樂園淡季銷售推廣助力。
                 (二)互聯網內容宣傳上應當強化樂園自身產品符號,不為他人做嫁衣。在市場競爭激烈的今天,樂園除了找準自身定位和消費群體,在宣傳推廣上不斷展露“某樂園”的品牌形象,不斷強化品牌與產品特征,避免游客認知隨著時間和競爭對手的宣傳而弱化;
                 (三)互聯網內容應當突出熱點和情懷,在網絡世界,情感和“傍熱點”也是一種賣點,在宣傳包裝上“賣情懷”也是吸引眼球和關注的重要手段。在感恩節、婦女節、植樹節、重陽節、教師節等眾多特定節日中,打造傳遞真正能量的線上線下活動,弘揚傳統文化,在消費者心里蕩起漣漪,加深樂園的社會責任感烙印,贏得游客的好感與贊譽。
                  綜上所述,淡季樂園的的運營總體思路其實就是錯峰操作,巧用淡季較為寬松的資源,通過整合實現資源的高效利用,從而實現淡季創收。

              本文網址:http://www.brand-crea.com/news/393.html

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