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              景區運營管理之道

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              景區運營管理之道

              發布日期:2019-03-14 作者:網絡作者 點擊:

              景區運營管理之道

                勁旅網訊,由勁旅網、勁旅咨詢、旅游中國會主辦的2015勁旅景區峰會暨中國景區發展新動力高峰論壇于4月10日在北京凱美佳國際會議中心成功舉行。論壇上,巔峰旅投首席景區運營專家易長柏先生為大家分享了景區運營和管理當中的心得,包括景區管理有哪些新趨勢,運營過程中需要注意的要點,以及運營管理者應該具備什么樣的能力,以幫助一些景區少走彎路。


                景區管理的新趨勢

                易長柏先生介紹說,運營的新趨勢包括五大轉變:第一個是景區從單一型管理向綜合型管理的轉變;第二個是游客行為的轉變,從觀光游向度假游的轉變;第三個是管理要配合游客行為;第四個是從粗放型向專業化的轉變,同時從簡單化向標準化的轉變;第五個是景區的投資主體從財政經費向市場化轉變。


                易長柏先生認為以前景區運營管理的三大重任是:游客數量、景區收益、利潤。但是隨著現代科學的要求,變成了第一個是安全生產,沒有一個安全的生產不可能實現游客量增長和利潤目標,它的關鍵點在于預控。


                第二個是質量管理、景觀管理,包括施工完成的建設體驗,還有服務質量。因為景區運營管理是在整個旅游行業監管末端,一般人更關注的是游客滿意度,忽視了員工滿意度,但是作為一個管理者要換位思考,沒有員工的滿意度怎么可能做成游客的滿意度?Z簡單的例子,員工的滿意度如果只有90分,他為游客付出的滿意度要發生轉變,可能只有85分。所以對外可以宣傳游客的滿意度是排第一的,但是在做管理工作的時候,員工的滿意度要排在管理者的第一位。


                第三個是利潤提升,在以往的景區運營當中70%、80%都是投資新建為主體,沒有二次消費,要產生二次消費的關鍵在于延長游客的駐留時間,只有把游客駐留的時間延長了,才能產生二次消費,現在絕大部分景區都包含了旅游餐飲、酒店,必須要有延長駐留時間的活動、方式方法。


                現實運營景區過程當中的四個要點


                管理體系


                易長柏先生說5A景區的管理體系有架構設計、制度建設、流程設定、標準制定以及工具應用。景區為什么管不好?根本在于它的架構設施:一、英美設計,二、從書本上照搬。應該要因地制宜,結合景區的特點特色,來設置架構、管理,同時架構設定完以后還要有一個成績管理,不對這個管理授權,架構就是虛的、沒有用的。這個管理末端的核心是流程設定和標準制定,如果這些都有但Z后還是沒管好,是因為在執行過程當中沒有進行過程監控,過程監控有沒有反饋?反饋又是否能與激勵機制掛鉤?管理者沒有把這些東西結合起來。


                一個激勵模式必須和流程反饋相關聯,而且激勵模式不要單一,必須貫穿整個架構的部門,而不是單一部門。以前是靠一般的激勵模式,局限于營銷模塊,或者某一個收益板塊,這是錯的,激勵模式必須是全員工制的。同時在激勵模式的同時通過過程控制、表格反饋,對員工制定培養計劃,這樣才能留住員工,為公司的后備中堅力量打基礎,或者為未來的高管打基礎。在所有的激勵模式和流程當中要做到公正透明,現在做得好的一般是民營企業,政府體系有一些約束,相信隨著改革的步伐,這方面市場化運營管理模式也會轉變。


                安全體系


                第二個是安全體系,包括聯動機制、預案機制、排查機制。易長柏先生認為安全體系有三個步驟:第一個必須要有預案,預案必須是分層級的,不是一個預案,要不同的地方有不同的層級預案,游客要達到這個程度的時候由誰來主持工作,預案要匹配。第二個要有聯動,這是非常關鍵的,與政府、景區,還有交通設施部門聯動。第三個必須要有預演,要有評估,只有通過預演,公司的管理層掌握真實的數據,安全體系預案才是真實有效的。同時,安全預案并不是發生安全才來弄的,它是要貫穿全景區每天運營去使用,它所有的安全報表每天都要形成。


                第三個是必須要有一個安全巡查機制,很多景區發生災難不是他們沒有預案,而是沒有定期去巡查,安全預案是每天都在變化的,可以進行分級,一般情況下幾天檢查一次,多長時間領導帶隊檢查一次,多長時間請相關的質監部門協助檢查一次,以杜絕安全隱患。


                旅游產品


                關于旅游產品,易長柏先生有一個想法:產品要有迎合性。管理者要參與到旅游的規劃、建設產品中去。因為規劃的角度更多的是從宏觀經濟、從美學角度來打造。例如有一個景區分成了四塊,每一片都有車停進去,第一運營管理成本增加了,設施投資也增加了,不符合實際管理的需求,第二是美學。


                在旅游產品的打造過程當中盡可能地一箭雙雕一箭三雕,比如說玫瑰花,酒店的房間能不能每一間都有一枝玫瑰花,這樣的旅游產品對于管理者來說可創造利益Z大化,也是Z有效的。


                品牌營銷


                第四塊是產品和價格的問題,產品和價格又決定于營銷,營銷和品牌賣得都是產品。


                管理者應該具備哪些能力?


                易長柏先生說作為一個景區管理者,他必須要有對戰略發展的判斷能力,要宏觀分析判斷行業。要對自己景區有一個定位,同時通過定位尋找自己的標桿,尋找差距,從這里面尋找突破點,這個要求比較高。第二要有經營技能,要有所有資源的匹配性、融合性,盈利的模式和未來發展做延展。一個好的景區不是一年做一次運營方案,而是一次性做三到五年的經營方案,包括每年的目標,每年的產品投入有哪些,利潤價值是多少,要有方案才是一個合理的。第三個是管理技能,人的管理,財務的管理。

              本文網址:http://www.brand-crea.com/news/427.html

              相關標簽:規劃設計系列

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